探访全国首家数字便民店打造数字化新生活

本站/边海川

不久前，2021中国城市便利店指数发布，太原位列榜单第三，连续五年位居榜单前列。便利店作为最贴近消费者的零售业态，已经逐渐融入山西人的新生活。

最近，唐久与支付宝联合促成了的创建；中国首家数字便民一号店，在山西太原开业。与传统便利店不同的是，这家数字便利店与支付宝达成合作，将支付宝生态系统中三方商家提供的洗衣、旧衣回收、自助打印等便民服务带到线下门店。

数字化转型为传统便利店创造新价值。

最近，本站参观了国内第一家数字便利店，感觉会是在线和离线综合服务便利店新业态。

进入唐久便利一号店，可以发现整个商业区分为三个功能区，分别是收银区、支付宝价格区和数字便民服务区。

其中，数字便利店的收银区让收银方式更丰富、更快捷。配备各种物联网智能设备后，可支持扫码、刷脸、POS等多种结算方式。据该店工作人员介绍，与传统收银机相比，每笔交易平均为用户节省10秒，所有门店加起来每天可节省900多个小时。

这家数字便利店还有一个支付宝价格区，顾客可以在收到优惠券的同时购物，并使用优惠券来推动拉辛和销售。经过本站体验，发现通过扫码或搜索唐九伟委员；进入小程序领取优惠券后，展区内的商品平均可以便宜3元，领取优惠券后至少可以在1元内购买。付款时使用也非常方便快捷，优惠券可以快速注销。

此外，支付宝开通发送一个b核能力，便利店可以在支付宝平台上找到品牌的优惠资源，在支付宝价格区推出低至10%的产品。数据显示，在支付宝价格得益于这份加持，唐久便利店小程序搜索量飙升了573%，收藏量翻了一番。

最让人惊喜的是数字便民服务区，除了收费、加热餐食、快递仓储和就餐空间，顾客还可以通过唐久支付宝小程序享受洗衣送餐、旧衣物回收等服务。店内主打实惠与效率:支付宝价专区支持边购物边领券，优惠低至一折；智能收银机具方便快速结账，可一键成为唐久小程序会员，据介绍智能收银平均每笔交易为顾客节省10秒，单店服务效率提升60%以上。这些服务都是支付宝平台三方商家提供的，比如e包洗、白鲸。

通过体验发现，回收衣服不仅操作简单，而且客户每次回收衣服都能获得唐久优惠券和ANT FOREST能源，不仅为白鲸带来了新用户，也为唐久增加了消费频次，为用户带来了更丰富的服务体验。

唐久便民高级营销经理张莉告诉本站，唐久便利店在太原社区门店中占比很高，数字化的便民服务区让附近居民的生活和服务方便了很多，满足了太原人的生活习惯，通过支付宝平台接入的第三方商户服务在整个过程中形成了正向激励。

一方面，数字化转型为企业创造了新的价值，但也让一些老年人感到数字鸿沟；张莉指出，唐久便利一号店还推出了Blue vest志愿服务，为社区老年顾客提供最新的反诈骗信息和智能设备使用教学。店里的工作人员都在其中，顾客一有需要，工作人员就会提供帮助。

唐久便利店副总经理张玉红表示，线上数字化服务突破了门店空间的限制，使得便利店服务内涵。从大幅扩展升级；便利性敬便利性再近一步。支付宝开放平台相关负责人表示，一号便利店的模式将尝试在山西更多地传播。

据了解，唐久便利店的所有商品都是由自己的物流中心配送，每一件商品都经过精心管理。据唐久物流中心的工作人员说，只需要一个小时

在创新方面，通过引导用户在支付宝上搜索自己的小程序，发放优惠券，吸引新用户加入。

在留存方面，引导用户收集小程序。。下次通过支付宝首页我的小程序，用最短的路径一步重访。针对部分商户对会员分层差异化深度运营的需求，支付宝开通了基础会员、付费会员、储值会员三类会员产品。

在推广活动方面，优惠券的发放和会员权益增加了用户的消费频次，通过模板消息，在关键服务节点唤醒用户，提升了整个自营环节的效率，降低了成本。

早在2020年10月，山西省商务厅就发布了《关于促进品牌连锁便利店发展的实施意见》，明确了2021年底便利店城市社区全面覆盖。据了解，这家数字便民店雏形是一家不足80平方的社区便利店，经过数字化改造，可支持数十种生活服务。鼓励品牌连锁企业开展线上线下一体化运营，推广自助结算、扫码支付、刷脸支付等移动支付技术，提升服务智能，优化消费体验。

政策支持为山西便利店行业接受数字化、支持数字化、愿意从自身转型数字化提供了政策依据。

其中，唐久便民更早开始了数字化转型。2013年开始线上线下融合，构建全渠道销售网络；2017年重点关注支付宝小程序的自营。通过消费券和其他行动，仅一年时间，唐久的便捷在线客流就增长了10倍。在今年3月的支付宝平台活动中，唐久每天发放30多万张代金券，覆盖了太原1/10的城市人口。小程序访问量飙升近12倍，支付宝会员突破100万。

山西模式。向全行业开放有助于便利店数字化运营。

今年7月，支付宝开放平台宣布，支付宝将与君实惠城、同众、陈美雅等生态服务商联合推出便利店数字化运营。山西西装；现已对行业全面开放。

山西西装；主要针对本地便利店会员在起步阶段和发展地区运营中的关键痛点，提供了两次会议。

员自运营阵地，即支付宝小程序和 IoT 智能设备，一个激活会员营销工具卡券，以及提升用户访问粘性的两大核心入口搜索、收藏，从而帮助商家在支付宝上搭建起属于自己的会员体系。

未来，支付宝将联手山西便利店和生态服务商，将便利店的山西模式向全行业开放，帮助下沉市场至少5万家便利店实现数字化，让中小城市便利店也能具备一流的数字化服务。

山西便利店的数字化改造，让传统门店从便利向便民转化，进一步提升了方便和实惠，借助数字化技术的赋能，传统实体店向转型升级、持续繁荣更进一步，借助支付宝这类有广泛用户基数的平台的开放能力和流量资源，调动融合多渠道的力量，便利店的山西模式值得被点赞。

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