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12岁男孩玩游戏充值2万多获退1.3万,家长希望全额退款

栏目:财经    时间:2022-02-22 17:38   来源: 中国经济网   阅读量:4790   

不到两个月,12岁的天天给王者荣耀充值了2万余元。

12岁男孩玩游戏充值2万多获退1.3万,家长希望全额退款

还钱时发现余额不足

询问得知孩子给游戏充值了

担心妈妈发现,我删掉了充值记录

2月18日上午,记者见到了张女士和天天天天说,以前他经常帮妈妈买菜,记住了支付密码,后来他用妈妈的手机设置了自己的人脸识别11月,他开始玩王者荣耀,最初充值只想试一试,没想到通过人脸识别很容易便充值成功了,担心妈妈发现,我删掉了充值记录后来,他以为妈妈不会发现,所以只要有喜欢的装备,就会充值进行购买,直到今年1月被妈妈发现,我也不知道自己花了多少钱,当时就像着魔了一样,现在想来真的很后悔

张女士说,天天平日只有周五可以在家里玩游戏,放假后需要写完作业才能玩,去年12月21日学校开始放假,天天从12月20日下午开始,基本每天都在家。据媒体报道,近日,北京的刘女士将自己12岁的孩子送到了一所寄宿学校。没想到,她去了之后总是胃痛,去医院检查后被诊断为轻度抑郁症。。

能否全款退还

腾讯客服称会向上级反馈

张女士提供的《家长告知书》显示:经与您协商,您的退费申请受理详情如下退费金额13325元下方需要家长确认的条款有同一家庭成员,游戏账号及支付账户,仅受理一次退费申请,本次退费家长存在监管责任,需承诺保管好电子设备,账号及支付密码,引导孩子健康上网张女士说,他们既然通过数月的消费明细,可以判断是未成年人充值的,为什么只退我13000多元《家长告知书》只提退款额度,没有解释无法退全款的原因,我需要一个解释

记者陪同张女士拨打了腾讯客服,工作人员在和张女士沟通时表示,一个账号仅支持一次退款,张女士有异议可以当时反映,如今确认后才联系要求退全款,退款的金额经过您的同意,因此无法修改随后,记者表明身份向工作人员询问无法全额退费的原因,工作人员表示,针对张女士的问题,他们会向上级反馈,24小时内给张女士答复,只要是未成年人消费,我们都会妥善退费,后续会有工作人员和张女士联系,请耐心等待

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