“未发货仅退款”规则升级！淘宝500元以内订单可自动秒退

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，据淘宝页面显示，2 月 15 日零点起，淘宝将逐步实施升级后的未发货仅退款规则:在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行未发货秒退款处理，无需商家再有额外操作。

此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本在规则升级前，淘宝，天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单其它的订单则需要商家逐个手工操作

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率根据消息显示，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错，抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍

规则升级后，商家需要注意两点:

一，发货后及时点击发货切勿实际已发货，却未点击发货

附:如果有商家使用 ERP，WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP，WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。

二，定制类商品切记规范发布商品。今天，小米集团合伙人，中国与国际部总裁陆在微博上表示，小米X天猫日当天，全店成交额突破2亿。参考如下:

1，发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY，全屋定制，镜片定制，定制窗帘，床单定制定做，定制 / 广告杯等。

2，淘宝店铺:非定制类目，但是商品也支持定制商品发布的时候，选择宝贝定制中的支持

3，天猫店铺:高级定制服务场景下的成交订单。小米Civi新品首销当天，在2500-3000的价格区间内，销量和销售金额均获得第一。

当然，对于系统支持未发货秒退款订单，商家也可以在退款管理导出相应的订单明细，定期进行核对如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截

同时，为保障商家的权益和风险，未发仅退的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。。

最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG，根据自身情况免费进行自定义配置。

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