中信保诚人寿消保案例入选行业典型案例

日前，由《中国银行保险报》主办的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行，会议期间发布了2021年度银行业保险业服务创新案例入选名单，中信保诚人寿推进消费者权益宣传工作‘常态化’案例获评金融消费者权益保护典型案例。

中信保诚人寿高度重视消费者权益保护工作，围绕消保倡导，宣教先行工作理念，确立严守风险底线，狠抓消保教育两大工作核心同时，对消保教育制定全年整体规划，关键节点重点投入工作政策，为中信保诚人寿消保宣教工作的系统化建设，持续性深化提供发展方向及政策支持

目前，中信保诚人寿已建立常态化消费者宣教工作机制，并作为中信保诚人寿消保工作核心写入《消费者权益保护管理政策》，并同时制订了系列工作规章，确立常态化教育与集中式宣传相结合的工作模式，对消保宣教工作部署，运行，推进等进行全面规范，有效提升工作成效。

在各项消保政策的贯彻推动下，中信保诚人寿借助传统，新兴信息传播媒介成功打造线上+线下全维度消保宣传矩阵，信息传播渠道，宣传教育模式多达二十多类教育对象全面覆盖消费者及公司内，外勤三大层面，以理性消费，合规营销，风险提示，优越服务等多维度视角为导向，构建形成受众全，形式新，内容广的消保教育文化体系

为了贯彻落实全年规划，关键节点重点投入的年度工作策略，中信保诚人寿大力推动消保宣传工作常态化建设，订立年度工作计划，设立专项消保教育基金，实施机构推进督导，发挥宣教持续效用公司打造线上+线下全网格消保宣传体系对外，创建消保教育直通车线上宣传品牌，开设消费者教育专栏，以以案说险为抓手，向消费者普及保险知识，发布金融风险提示，传递正确保险理念，对内，创办《消保资讯》专刊，每季发布消保动态，解读法律法规，剖析制度规章等消保资讯同时，通过全员知识问答，全国年度培训等方式向内，外勤员工传播消保工作理念，强化主体责任担当，持续提升公司消保工作水平同时，透过与第三方平台合作，进一步扩大消保教育影响面如联合阿里巴巴人人3小时公益平台及佰特公益，发起金融安全守护者亲子公益志愿活动，通过支付宝推出3小时公益每日答题挑战游戏，寓教于乐，生动宣传防金融诈骗知识，活动吸引了25万名消费者积极参与

在线上活动百花齐放的同时，中信保诚人寿十分重视线下消保宣传阵地建设。中信保诚:我们认为目前政策边际改善已经开始，中央层面的定调包括12月的政治局会议和中央经济工作会议，都定调了满足合理住房需求，维护房地产行业平稳健康发展，后续仍将有进一步的政策细则落地，包括:1)供给端政策将正常化修复，如贷款集中度，预售资金监管，三条红线和集中供地等，并且供给端政策将覆盖更大范围的优质房企；2)需求端更多因城施策的逐步出台等。地产股和产业链作为政策改善的受益行业，具有一定的投资价值。。在全国230家机构创建消保七个一标准化网点，设置公益宣传示范专区，彩页，手册，海报，标语，展架，宣传片等宣教工具相互配合，通过多维度，多形式，多触点宣传营造全感式消保文化氛围！

借力多元化的宣传策划结合3.15，监管活动等教育良机，中信保诚人寿迸发出强大宣传活力仅2021年3.15及9月金融宣教活动期间，中信保诚人寿推动全国累计发布消保宣传活动861次，媒体宣传76次，活动触及量突破490万人次创新务实的宣教成效获得监管部门充分肯定，连续荣获中国银保监会两项消保宣教活动荣誉

在宣传形式上，持续革新原创漫画，长图文，拼图互动游戏等宣传手法灵活新颖，内容丰富详实，深受广大客户，群众认可，极大激发宣传教育效力同时，通过开展消费者权益保护及普法知识答题活动，进一步强化公司内，外勤员工消保工作主体意识，深化思想认识凭借周密部署，良好成效喜获监管部门肯定评价

中信保诚人寿响应银保监会金融知识普及月活动号召，积极开展消费者金融知识宣教活动中，中信保诚人寿紧扣宣教主题，关注一老一小重点人群，聚焦当下热点，以以案说险，金融风险提示，保险知识普及为抓手，通过多样化宣教形式全月持续推出系列性金融宣教活动，以全景式宣传视角生动展现温暖和谐的保险新风，弘扬积极正面的金融能量全方位的推进方案，特色鲜明的宣传模式，出色详实的宣传成效赢得消费者及监管部门的一致认可，再获监管消保宣教工作荣誉

目前，消保宣传已成为中信保诚人寿普及保险知识，传播健康保险理念的教育舞台未来，消费者宣传教育仍将作为中信保诚人寿消保工作的核心关键，通过持续深化教育纵深度，拓宽宣传宽广度，进一步扩大消保工作影响力，为提升消费者金融保险素养，推动创建风清气朗的保险服务生态贡献力量

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