工行淮安分行正着力应用线上线下一体化服务新模式积极推进网点服务转型

本站络middot作为移动互联网时代我行打造极致客户服务体验的重要途径，江苏新闻优美的线上线下一体化运营服务模式，对于促进客户，产品，服务线上线下融合，推动网点转型，优化资源配置具有重要意义工行淮安分行正着力应用线上线下一体化服务新模式，积极推进网点服务转型

继续加强组织推进运营管理部牵头组织协调推进工作，积极联动各部门，建立跨部门联合工作机制，与前后台协同配合，不断拓展新模式，新场景应用范围，持续提升客户服务水平

保证业务的顺利进行优化业务运营平台功能，为精细化管理提供数据支撑一方面，加强和改进后台运营服务，进一步理顺线上线下业务流程，做好重要节点管控另一方面，建立订单的日常监控和管理机制，并定期进行调查，分析和通知

开展过程体验活动最近几天，淮安分公司组织员工在辖区内开展线上线下一体化运营服务场景及流程体验活动体验包括但不限于界面体验，系统功能，订单管理，信息提示等从而保证体验完全覆盖两个场景的所有分支

下一步，淮安分行将继续改革长流程，复杂业务的线上线下融合新模式，同时深化已投产场景的推广应用，突破各渠道，系统，前后台之间的服务断点，提升业务运营效率，进一步推动全行网点功能转型。

目前，该行线上线下一体化运营场景服务已在内江市内25家营业网点投入运营应用，深受客户青睐。其中，个人信用证明开立，企业代金券预约购买等多项业务的线上办理率已达到100%。

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