工行淮安新区支行狠抓服务规范努力提升客户体验

中国网middot，美丽江苏讯 今年以来，为进一步提升金融服务实体经济水平，全力推进旺季营销工作，淮安新区支行结合我为群众办实事实践活动，以客户为中心，围绕主动解决服务热点，难点问题，采取多项改进服务措施，提升服务质量和服务效率，增强支行员工规范化意识，有效提升客户体验。

加强服务精细化管理根据上级行服务工作要求，该行制定了网点服务精细化管理细则，明确工作目标，落实工作职责该行服务工作领导小组负责服务考评的组织领导和审查工作，进一步强化考评管理制度，对网点客户超时等候，满意度，人员履职，服务宣传等考核指标进行详细讲解，分析研究改进建议和措施，提出工作要求，不断提升服务精细化管理水平同时积极落实晨会制，行长坐班制，并保证制度顺利实施，有效夯实服务基础，提升服务执行力度

改善厅堂服务环境伴随着移动支付的快速发展，客户到店的人数也逐渐减少，为此提升客户的服务体验就显得更为重要该行注重加强大堂服务环境改善，进一步规范大堂服务流程，落实大堂经理分流客户，业务咨询，宣传营销和维护网点服务秩序等工作，确保大堂服务全覆盖，大堂管理无缝隙，着力改善网点排队现象同时做好客户线上线下满意度评价工作，促使柜员时刻关注提升客户的服务体验，以优质的服务赢得客户，留住客户，从而提高服务质量

强化服务规范化养成为深化员工以客为尊的服务理念，有效推进服务规范落地，不断提升员工服务意识和服务技能该行针对各级服务检查中存在的突出问题，如:员工服务客户中无举手礼，五声服务不到位，单手递接资料等现象，开展了全面深入的整改，组织全辖网点员工进行回头看，深入查找原因，主动查找薄弱环节，引导员工换位思考，谈心得，谈感受，共同探求规范服务提升的方法和路径，在员工当中形成优质规范化服务的共识，从而提高员工对职业形象的重视和规范化意识

聚焦客户需求办实事该行牢固树立以客户为中心的服务理念，紧盯客户服务体验痛点，难点问题，通过加强网点硬件建设，组织员工开展服务礼仪培训，开展特事特办助民服务等，不断提升服务质量和服务效率针对中老年等特殊客户群体，积极落实特事特办，开辟绿色通道，主动将服务送上门，为特殊群体提供更加快捷，高效，安全的金融服务，二是在处理客户投诉反映问题时，始终保持高度的责任感，充分尊重和保护客户的正当权益，想客户之所想，急客户之所急，真正体现工行您身边的银行，可信赖的银行

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