数字经济｜数字时代，如何让老年人不“掉线”

5月17日是世界电信和信息社会日今年世界电信和信息社会日的主题是老年人数字技术与健康老龄化

伴随着中国老年人口的不断增长和数字生活应用场景的不断拓宽，老年群体的触网需求也在不断增加如何帮助老年人跨越数字鸿沟，利用数字技术使他们健康步入老年，已成为数字时代的重要课题

河北省在帮助老年人融入数字生活方面采取了哪些措施，取得了哪些成效信息通信技术如何在实现健康老龄化中发挥更好的作用记者进行了走访

日前，在中国联通某营业厅门口，河北联通的工作人员正在为老人提供服务。河北日报通讯员韦杰摄

专线和专座帮助老年人安全，安心地享受互联网。

听说有一种费用是一个人交，全家人分摊的，做了以后不用担心停机这个业务是在网上办还是在营业厅办最近几天，70多岁的邢台市民张在没有太多复杂按键选择的情况下，打通了邢台移动客服，得到了满意的答复张说，她以前觉得自己年纪大了，摸不到手机了现在，她经常用手机上网，和孩子视频聊天，如果对电信业务一窍不通，直接问客服人员就方便了

目前，很多老年人虽然想融入数字化生活，但由于怕困难，怕麻烦，没人指导等原因，缺乏学习智能科技知识的动力为了帮助老年人更好地利用智能科技，河北省通信行业推出了一系列切实可行的措施，线上线下大力运用，不断提升老年人的获得感，幸福感和安全感

专线服务省通信管理局组织电信企业设立923老龄专用服务热线席位65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入并直接转人工客服，月服务老年用户56.3万次

不仅可以上网，还可以安全安心地享受网络生活为帮助老年人安全使用互联网，河北省通信行业积极行动起来

在世界电信和信息社会日到来之际，河北联通面向60岁以上老人免费开放防骗名片，聚焦防骗助老场景，以关爱老人，防范电信诈骗为主题针对老年人防范意识弱，辨别力差，容易上当受骗等特点，河北联通通过线上宣传推广老年人反诈骗服务，并与一线营销人员合作组织线下活动

在河北省，互联网已经逐渐渗透到中老年群体中数据显示，截至2021年，全省网民中，50岁以上网民占比达到17.4%2020年，这个数字是5%

开发帮助老年人的产品，探索5G远程医疗应用，满足老年人需求。

日前，中国联通网上营业厅与中国联通APP同步发布首款自主研发的老化终端——联通助手联通助手作为解决老年人操作智能终端技术难点的产品，可为老年人提供紧急求助，一键通话，笔记提醒，娱乐生活一体化关怀服务，以AI智能语音交互简化操作方式老人在智能终端的基础上操作，子女使用小程序进行远程管理

国际电信联盟将今年世界电信和信息社会日的主题定为数字技术造福老年人，实现健康老龄化，高度体现了数字经济时代信息通信业帮助老年人跨越数字鸿沟的责任和担当同时也对信息通信产业提出了更高的要求，以创新技术推动信息通信的适老化转型

在适老化改造方面，河北省各基础电信企业均推出专网服务，并在掌上APP中推出适老化服务页面与普通版相比，页面简洁，文字内容减少，为老年人打造大字体，自由配色，大字幕，自动读屏等个性化功能

利用数字技术服务老年人，河北省积极探索5G网络在远程医疗中的创新应用日前，河北医科大学第一医院5G急诊创伤救治联盟成立，石家庄市藁城人民医院等16家县级医院加入联盟该联盟通过5G救护车大大提高了院前急救服务的半径

省通信管理局党组成员，副局长谢泉表示，今年河北省将重点提升偏远山村空巢老人宽带普及水平，提升疫情防控常态化下老年人使用各类码卡的便利性，推动远程医疗进社区，进家庭，宣传养生防病知识，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字红利。

谢泉还指出，帮助老年人更好地融入数字生活，不仅是通信行业的职责，也需要社会各界的支持比如确保老年人金融普惠，就离不开每一个商家对支付纸币的老年人的包容

业内人士指出，面对人口老龄化趋势，电信和信息通信技术可以为实现更健康的老龄化发挥作用但是，利用数字技术让老年人健康步入老年，参与社会活动，做出贡献，仍然需要多方的共同努力借助新基础设施战略的实施，政府应为老年人，特别是农村地区的老年人清除数字生活的基础设施障碍，提供互联网接入机会，并刺激他们对新技术的需求家庭成员应该是数字生活中的领导者，子女应该更加关心和鼓励他们学习视频聊天，浏览文章，发送位置等功能，让老年人体验数字生活的乐趣各大互联网平台要积极开发适龄新媒体产品，为老年人提供有质量，有温度，有情怀的数字化服务

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