经济日报携手京东发布数据：服务如何打动消费者

以优秀的品质赢得信任。

它是一种具有个性化服务和鲜明需求的消费品线上服务消费作为一种相对较新的消费习惯，正从年轻消费者，经济发达地区和创新活跃的品类出发，向全集团，全区域，全品类渗透

从服务消费的结构来看，不同人群在服务消费品类上有明显的偏好差异比如年轻消费者更喜欢摩托车，游戏等个性化，自我愉悦的服务，伴随着年龄的增长，房地产，运营，孕产等家庭和商业服务业比重明显上升，46岁以上的消费者对中医等医疗保健服务的偏好迅速增加

即使是同样的服务，不同年龄段的选择也是完全不同的:以健康服务为例，25岁以下的人更多选择疫苗，基因检测等服务，预防疾病是他们享受服务的目标，46岁以上用户更倾向于选择治疗目标明确的医疗服务。

数据显示，75后群体在安装调试，家电服务，清洁保养等方面偏好突出，这是一个有价值的信号能够自己动手在不求人，他们更愿意购买实物商品，而不是为服务等无形的东西买单这些都是75后的消费特征，当他们开始愿意花钱享受服务时，就代表了消费观念的转变和巨大的市场机会

伴随着让专业的人做专业的事，花钱换时间等消费理念被更多人接受，服务消费呈现出明显的增长趋势相关企业一方面要精准匹配服务需求，另一方面也要不断提升自己的专业性和用户体验后者对于用户养成持续的服务消费习惯至关重要，也是服务商的核心竞争力，是实现可持续发展的关键

大多数实物是从生产线上下来的标准化产品，但大多数服务最终需要由人力来完成如何实现服务标准化，建立有效的评价体系，保持高水平，稳定的服务质量，是传统服务企业拓展线上渠道面临的挑战

相关服务企业要把握好规模扩张和质量保证的平衡线上服务的特点是消费者的评价体系是公正透明的，服务口碑的建立需要时间，但崩塌往往只是在一瞬间服务企业要扎扎实实练好内功，实现服务产品标准化，制定严格的考核和执行制度，重视团队培养和运营管理，一步一个脚印稳步成长

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