靠前一步、主动服务 持续提升服务水平

济宁经开区行政审批服务局

靠前一步、主动服务 持续提升服务水平

     今年以来，济宁经开区行政审批服务局以“流程最简、时限最短、服务最优”为目标，为企业提供优质、便捷的服务，对企业许可审批情况全程跟踪，对服务成效双向评价，由“坐等审批”转变为主动、靠前、精准服务，最大程度精简许可事项办理环节，节省审批时间，提高审批效率。

强化主动服务，破解发展难题。始终坚持“经诚办”服务理念，强化主动服务意识，提供线上线下相融合的一体化政务服务，积极破解审批过程中的难点、堵点问题，通过电话回访、微信沟通、上门服务等多种方式，靠前一步为企业找路子、想办法，解决企业办事“多头跑”问题，努力当好企业群众的“店小二”；提早谋划、全力破解企业发展中遇到的瓶颈制约，做到有解思维与依法审批统一，不断增强企业群众获得感。

     建立常态联系，真情纾难解困。始终坚持“靠前服务、用心服务”的理念，持续通过“请上门”和“走出去”的方式，与企业开展面对面交流沟通，用心用情用力纾难解困。搭建政企沟通对接渠道，定期召开座谈会，对企业遇到的各种问题集中会商、现场研讨，认真梳理企业的各类意见和建议，倾听企业家的心声，真实了解企业诉求，用情帮助企业解决困难，构建“亲”“清”新型政商关系，合力助推企业高质量发展。

    创新服务举措，提升服务水平。从企业所需群众所盼出发，有效优化服务供给，以“为民、便民、利民”为原则，建设了“网上办事区”，配备自助申报计算机设备、打印扫描一体机、自助平板电脑、帮办人员，企业群众可通过“网上办事区”进行账号注册、网上填报、材料上传、电子证照申领等。以提升企业群众服务体验为目标，以深化审批体制改革为重点，以加强政务数字化为突破，打造横向联动，纵向联通，线上线下深层融合的新型“互联网+政务服务”，以“优”服务促“优”环境，推动经开区政务服务、营商环境再升级、深度优化。

      下一步，济宁经开区行政审批服务局将持续瞄准民生“小切口”，紧盯企业和群众“急难愁盼”，推动难点堵点问题真发现、真解决，服务效能再提升、营商环境再优化，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做细，做到群众心坎上。

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