第三季度银行业消费投诉情况发布：个人贷款业务投诉量同比增38.6%

21世纪经济报道记者朱英子 综合报道12月10日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，今年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。

从被投诉的主体来看，农业银行，工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，光大银行，浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行，工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行，中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。。

此外，交通银行平均每千营业网点投诉量，平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一，光大银行，中信银行，平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行，兴业银行，渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位，东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

分投诉的业务类型来看，涉及个人贷款业务的投诉量是本季度唯一呈增长态势的，总计28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%其中，工商银行，农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，光大银行，平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位，渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一

同时，本季度涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%其中，交通银行，建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，光大银行，兴业银行，民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位，东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一

涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一，招商银行，光大银行，兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位

银保监会称，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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