走近物业专访华润万象生活焦晓梅：数字化转型不再是“加分项”

编者按:物业管理行业经过多年的发展，已经从粗放式发展逐步步入相对成熟规范的新阶段。

规模持续扩大，行业集中度逐步提高，管理水平显著提升站在时代发展的风口浪尖，越来越多的物业管理企业加快了转型的步伐在为业主提供良好服务的同时，构建完整的生态链成为推动城市建设不可或缺的一环

未来，物业管理行业将何去何从那些已经在市场上占有一席之地的企业有哪些成功的经验中国网财经通过与物业业主的对话，揭开了物业管理企业可持续发展的底层逻辑，畅谈行业新发展

当上市潮退潮，M&A放缓，地产行业估值回归理性坚持优质服务，加快数字化转型成为企业发展的动力但是，面对服务的高度同质化，如何形成核心竞争力，提高业主满意度，是很多物业管理公司都在思考的问题

最近几天，拥有十余年物业管理经验的资深人士，华润万象生活物业北京公司总经理焦晓梅接受了中国网财经记者的专访她认为，物业管理企业应围绕业主需求，在做好四包等基础服务的同时，在服务理念，服务特色，业务模块等方面打造自己的特色

对于物业管理企业的数字化转型，焦小妹也给出了自己的看法:这不再是选项，而是顺应时代潮流的必要选项，同时，这也不再是加分项，而是行业生存发展的门票。

在物业行业，焦小妹是名副其实的老兵十年来，焦小妹积累了丰富的经验，对行业的发展有自己清晰的逻辑

归根结底，房地产是一个服务行业能否提供满足客户需求的服务，是企业可持续发展的关键焦小妹在接受采访时说

事实上，伴随着人们生活水平和眼界的不断提高和发展，不同用户群体的多样化需求不断涌现，物业管理企业提供的服务也呈现出新的变化。

焦晓梅告诉中国网财经记者:人们对物业管理的需求不再局限于‘四保’所产生的‘保值’效果，而是更加关注物业服务带来的社区生活体验和服务带来的资产溢价空间这就要求物业企业的服务边界不断拓宽，‘物业+养老服务’，‘物业+生活服务’成为关键词增值服务逐渐改善社区生活场景围绕社区资产和业主需求，物业企业提供社区零售，社区金融，社区旅游，家装服务等社区增值服务

业主的认可和经济效益是承上启下的关系。

从2021年开始，房地产市场发生了翻天覆地的变化，物资企业依靠母公司输血和业务扩张的时代已经结束在这种背景下，物业企业的管理者需要思考如何平衡业主的满意率和项目的利润率

但是，这对于焦小妹和她的团队来说，不是问题她告诉中国网财经记者:业主的认可和经济社会效益的实现，是承上启下的以华润万象居住物业北京公司为例，公司并没有刻意平衡两者，只是把落脚点放在了为业主服务上得到业主认可后，业主主动交物业费，支持物业多元化经营，自然实现了经济效益和社会效益

采访中，焦小妹还分享了华润万象生活物业北京公司的一些管理方法，比如注重物业服务的产出效果，狠抓物业服务的现场质量，严守物业服务质量管理的最后一道防线，围绕三俗两专的原则，构建和雕琢具体的服务标准，打造情感贴心服务的立体化客户体验，深挖业主需求，提供有针对性的增值服务。

说到疫情，在焦晓梅看来，物业管理企业为疫情防控做出的贡献，扭转了公众过去的认知，得到了社会各界和政府机构的高度认可同时，物业管理企业在资本市场的地位不断提高，具有更大的融资再发展可能性，有助于缓解资金压力

不过，焦晓梅也承认:常态化防控不仅增加了物业服务企业的工作量，也造成了材料采购成本和人工成本的大幅增加由于疫情反复，各种业态的正常经营存在暂时关停的可能，使得物业管理行业业务范围波动不稳，现有业务市场被压缩，新的业务拓展和增值服务也受到限制

根据消息显示，自2022年以来，华润万象居住物业北京公司参与了30多个疫情遏制和控制项目公司以红色管家建设为抓手，成立了10多个共产党员先锋队小组，开展核酸检测，生活物资运送，出入管理等防疫志愿服务活动，实现了业主，北京物业公司，当地社区居委会三方共赢

企业并购从高速转向相对谨慎。

在这次采访中，焦小妹也谈到了物业企业的数字化转型她认为，物业企业数字化转型不再是选项，而是顺应时代潮流的必要选项，数字化转型不再是红利，更像是行业生存发展的入场券

意识到这一点，华润万象人寿上半年成立了自研团队北京也在加速科技赋权设备管理方面，万象服务社区物联网设备与云平台联动，实现24小时安全防护，在人的效率提升方面，告别传统，万象服务采用全新高效的管理模式，全面提升服务效率

焦晓梅表示，物业企业要实现高速，优质，高效发展，就要以物业+多业态，物业+优服务，物业+智能等方式，聚焦人+场的优势，进一步强化人工替代，让技术结合应用场景不断进化。

焦晓梅还表示，目前整个物业行业都在呈现出追求规模效应的盲目扩张但是，物业公司应该找到自己的方式来深化和拓展重点城市，从而实现企业的深入发展

那么，未来物业行业将何去何从。焦小妹在采访中谈了四点:

一是并购快速发展趋于稳定，更倾向于有质量的增长行业内部分企业出现了前期大规模并购导致的消化不良，严重影响了企业的经营和资金链

二是行业轻资产业务开始呈现整合趋势，包括商业管理，酒店管理，写字楼管理，产业园管理，长租公寓管理，物业管理等轻资产业务的整合，形成轻资产管理平台。整合过程中和整合后，各项业务的发展定位和要求，以及整合后组织管理的落地和后续业务协同效应的显现，都需要不断探索，这将是长期备受关注的话题，

三多元化的社区增值服务将成为支撑企业加速发展的新动力

四，材料企业积极参与公共服务，城市治理等子业态，加强城市空间运营管理实践，构建全业态管理能力在公共建设，城市治理等领域的业务实践中，企业发现了自己的需求，并逐渐渗透到企业的专业化服务市场企业借助资金优势，收购等方式快速切入整体业务管理，构建各子业务的管理能力

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