铜山分局出入境管理大队全面加强便利老年人服务工作

自国家移民管理局部署进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作以来，铜山分局出入境管理大队聚焦老年人日常办理出入境业务的高频事项及服务场景，坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道相互补，切实推进各项便利措施落实到位，为老年人提供更便利化，更人性化的出入境办证服务，全力以赴做好老年人管理服务这一民心工程。

一，高度重视，落实便利措施有态度。此外，为提升群众办事便捷度，合肥市公安局出入境管理局细化流程，建立健全“办不成”投诉，整改，反馈，监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业，群众反映的类似问题不再重复出现。

铜山出入境管理大队高度重视各项老年人便利措施的落实工作，坚持以加强和改进老年人服务工作成果检验工作成效大队领导专门对加强老年人出入境管理服务作出工作部署，强化责任担当，细化分解任务，明确时间节点，扎实推进实施目前，铜山出入境管理大队在受理大厅设置了老年人专窗，建立老年人优先办理绿色通道，全面强化人工指引，自助服务，后台处理等措施，解决老年人在预约，填表，拍照，受理，缴费等全流程遇到的困难，全方位改善老年人办理出入境证件体验

二，优化服务，提升窗口服务水平有力度。

为把惠及老年人的好事办好，实事办实，老年人不需要预约可直接到出入境办证大厅窗口办理业务，增加亲友为老年人代办功能，并按规定简化了老年人办证照片采集流程，60 岁以上老年人可免照相，复用原有证件照片在自助采集，自助办证设备根据老年人具体情况予以个性化设置，方便老年人享受智能化办证服务在办证大厅入口处设置无障碍通道，提供贴心方言服务，安排专员陪同引导老年人办理出入境证件，解决老年人语言沟通困难

三，以人为本，保障老年人出行有温度。。

铜山出入境管理大队依托铜山区行政审批局部分资源，在办证大厅增加了老年人常用的救助设备及药品，放置老花镜，放大镜等便利工具，供有需要的老年人使用同时采取灵活多样的方式保留现金支付方式，支持使用现金，银行卡，手机支付等多种方式缴纳办证费用，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用同时在受理大厅设置老人专座，并为老年人提供免费茶水，免费照相，免费复印服务，增配老花镜，雨伞，轮椅，拐杖，医疗急救等物资，并对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人，提供上门办证服务配合铜山出入境管理大队党员先锋岗，轮流让党员干部亮承诺，作表率，当先锋，安排党员民警专门为老年人服务

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