“三个强化”推动政务服务“三化”建设

“三个强化”推动政务服务“三化”建设

区行政审批服务局坚持以“让我们的经心服务助您开拓美好未来”为工作指引，围绕提供高质量服务，推行“三个强化”工作法，推动政务服务标准化规范化便利化建设，推进优化营商环境“提速加档”。

一是强化业务学习，推进政务服务标准化。通过组织科室工作人员集体学习，开展“业务学习大课堂”“科长上讲台”活动，科长以办事群众视角优化高频事项服务指南，参与市级“审批服务思享汇”，到上级部门挂职锻炼等多种形式学习，提升业务受理能力，优化服务流程。根据学习掌握的最新政策，动态调整政务服务事项清单，不定期梳理更新有关服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限等要素。

二是强化服务评价，推进政务服务规范化。出台《济宁经济开发区政务服务中心统一标准化管理制度》，明确政务服务中心服务管理、服务行为、服务用语、物品摆放标准，政务服务管理办公室不定期监督巡查。建立健全检查、评价、反馈、整改全流程衔接的政务服务考核评价机制，月度评比形成“红旗窗口”“服务标兵”“优秀科室”“先进个人”。

三是强化服务创新，推进政务服务便利化。以“把群众的事当成自家的事来办”的使命担当，创新推行肩并肩“帮办”，提升“线下”服务水平。扎实推进“一网通办”“网上办”“掌上办”，创新推行“整点报时”“免审即享”改革，提升“线上”办理能力。打造开放型、体验式“申审融合”综合服务区，推动设立企业全生命周期服务工作站，深入开展主动服务、上门服务和全流程帮办代办服务实现助企服务“零距离”。

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