我为群众办实事：徐州工行营业部多举措办理退役军人优待证

中国网middot为贯彻落实党中央，国务院关于退伍军人优待服务保障的要求，进一步增强退伍军人的幸福感和荣誉感，营造拥军优属的良好氛围，工行徐州分行营业部根据上级行工作安排，加强与街道，社区等基层单位的沟通联系，以驻点方式办理退伍军人优待证服务，为保障退伍军人权益贡献力量。

兵马未动，粮草先行mdashmdash为落实优惠卡发放工作，该部及时成立领导小组，深入街道办事处和社区，加强沟通协作为了提供专业优质的服务，部门安排员工向有经验的兄弟学习业务流程经过几天的紧张培训，值班人员加入了街道退伍军人事务部专项工作班，坚持以客户为中心，因地制宜，因人施策解决办理难题，为优待证的发放打下了坚实的基础

分析痛点并改进流程mdashmdash经过一段时间的磨合，该部认真研究分析了军人优待证业务办理中的痛点，包括证件照片上传标准参差不齐等在此基础上，本部首先选择了前台+后台双管齐下的方法可以大大减少客户在收集信息时的等待时间其次，面对证件通过率低的情况，该部坚持以客户利益为中心的服务理念，利用工商银行的电子证照服务，现场为退伍军人拍照，确保群众一次性办理成功业务经过实践检验，效率比前提高30%，获得了老兵们的一致好评

上门服务解决问题mdashmdash该部门的员工拥有热情的春风态度，坚持专业细致的工作方法服役老兵不知道如何向客户解释优惠卡的特点和优势，通过劝说引导老手办理工行的优惠卡同时，考虑到很多老兵年龄较大，行动不便，不熟悉智能设备操作，该部在防疫的基础上提供上门服务，有效地把您身边的银行，值得信赖的银行落实概念

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