21博鳌｜碧桂园服务黄鹏：物业服务延展性巨大还可高速成长十年

日前，博鳌21世纪房地产论坛第22届年会召开本次论坛的主题是风雨蜕变:良性循环中的模式重构

在主题为第二条曲线:存量时代的机遇与挑战的六方会谈中，碧桂园服务CFO，联合公司董秘黄鹏指出，物业服务行业具有很大的延展性和韧性，自身的经营模式具有抗周期，轻资产的特点，业务延伸可能是多元化的。

基于物业服务的这一特点，黄鹏认为目前的资本市场低估了物业服务，将其等同于房地产行业，认为它也会受到金融和治理的影响，因此物业企业的估值受到了一定程度的压制黄鹏指出，如果房地产企业在财务上不受关联方影响，它们就可以稳定和安全对于未来，黄鹏表示，未来房地产行业的估值将得到修复当房地产市场稳定下来，物业管理的价值也会凸显出来

我对黄鹏物业服务行业的未来相当乐观。

黄鹏指出，房地产市场高速增长后，形成了大量的存量资产，催生了售后市场的物业管理，商业管理服务和更多的消费服务从房企角度来看，由于整个市场面临增量有限，增速下滑的局面，而物业服务存量面积大，增量交付多，未来这一市场仍将蓬勃发展，也将是房企新的增长点

在谈到如何应对房地产市场低迷对物业行业的影响时，黄鹏表示，物业公司自身可以做的对冲包括业务业态的延伸，业务的多元化以及进一步延伸到业主和资产。

过去，物业公司只实现二维，三维或四维的服务，但在大物业管理的战略下，可以有不同的维度，提供更高层次，更全面的大资产管理服务，如IFM，城市服务，技术等黄鹏认为

根据黄鹏的观察，上述业务目前正处于快速增长期从物业管理的服务对象来看，B端，C端，G端的外包意愿越来越强，业务爆发期才刚刚开始

此外，黄鹏还认为，当物业企业服务的人口基数足够大的时候，越来越多可以为客户提供服务的场景就诞生了从长远来看，不需要担心物业服务的长期增长楼市也可以高速增长十年如果以资产和客户服务为基础，整体市场空间高达10万亿以上，整个物业行业对此已有共识

展望未来，黄鹏表示，物业企业的发展应该依靠内生增长而不是资本，特别是依靠自身的运营体系和公司治理。

据黄鹏分析，在运营体系方面，物业企业的业务要稳健发展，能够应对外部客观因素的挑战，保持足够的竞争力，基础业务稳定，从公司治理的角度，资本市场要对其有足够的信任，要做到财务健康，管理透明，业务独立。

黄鹏还提到，物业数字化是物业企业的核心竞争力，碧桂园在这方面投入很大，非常重视，已经上升到核心战略。

黄鹏也承认，头部企业有时候会走弯路，没有借鉴别人的经验教训在数字化方面，过于依赖it来解决问题有时是错误的，因为组织变革需要依靠专业化，工作方式不能完全依赖数字化我们必须意识到数字化并不是一切

黄鹏举例说，数字化并不能完全取代好的服务产品和操作系统，以及基于服务需要人们交互输入的场所因此，对数字化的应用应加以限制，区别对待应该认识到，它的延伸是为了帮助提高服务和管理水平

黄鹏强调，碧桂园未来将坚持长期主义，增量主义和口碑主义相信未来物业公司的产品服务能力会升级，碧桂园服务会坚持服务美好生活，做好城市管家

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