真情服务温暖人心

中国网middot江苏寻梅2022年7月20日下午2点40分，一个操着外地口音，打扮漂亮的女子急匆匆来到工行淮安城中支行营业厅大堂经理热情询问她的需求，并引导她到现金区办理已知客户为机场工作人员出差去淮安目前网银不能用，有资金急需支付但是，由于他的支付习惯，他没有带任何现金客户说不能理解，他比较激动此时柜员立即通知现场主管，告知客户相关情况，经查询对柳州分行50403实施封控出于谨慎和客户服务态度，该行工作人员立即主动与柳州分行及其开户网点进行核查和沟通在确认没有风险后，他们积极配合谈判沟通，摆脱控制，短短几分钟就完成了业务操作和经办人员及时通知客户，请客户尝试网银业务是否恢复在确认客户已恢复后，银行会热情欢迎客户走出网点大厅客户高度赞扬了工行的工作人员，同时对工行的服务表示赞赏日前，网点收到客户好评的工单

在反洗钱形势日益严峻的情况下，像这样的业务，每个出纳都会遇到如何服务好客户，减少客户不满，避免投诉升级，同时防止洗钱相关行为，是我们工作人员解决管控问题的工作重点这时候就需要网络工作人员业务熟练，政治地位高同时，他们要站在客户的角度，为他们着想，为他们排忧解难，让他们切实感受到我们真诚的服务

作为国有银行的基层员工，通过这项业务，我们充分认识到，做一线员工是客户接待的第一步第一，用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求只有客户感受到尊重，我们的服务才有真正的价值第二，有崇高的政治觉悟，为人民服务，响应国家政策号召，坚决执行，也是我们工行的责任

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