温暖于心 · 服务于行丨青岛华厦眼科开展服务意识与满意度专题培训会
温暖于心·服务于行
为贯彻华厦集团企业文化，规范临床服务行为，提升医院整体服务水平，提高患者的就医获得感，实现医院从“优质”服务到“感动式”服务的跨越，8月4日，青岛华厦眼科医院开展2022年度“服务意识与满意度专题培训会”。
本次培训由集团客服部副总监李彩辉担任主讲，院领导、各科室主任、护士长、医生、护士、职能科室人员等共计百余人参加培训。
提高服务意识·提升服务效能
此次培训分主会场与分会场联动模式，培训对医院医技护、行政后勤、市场部及学科发展部开展针对性的通用服务规范与基础岗位规范，内容涵盖仪容仪表规范、语言规范、行为规范、电话服务规范等方面，重点对医护服饰、仪容、表情、语言和站姿、坐姿、行姿、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门及搀扶帮助、与病人谈话等行为规范进行了详细的讲解及演示。
培训中，大家认真学习、用心领会，积极讨论、相互寻找瑕疵并及时更正，在快乐和谐的氛围中更加深入地掌握了服务规范标准，将规范服务意识扎根于内心，有助于自觉应用到今后的日常工作中，不断促进医患之间的交往沟通，改善患者的就医体验，增加患者对医院的信赖感，使医院的整体服务水平再上新台阶。
医院岗位服务意识是医院全体职工必须共同遵守的准则，良好主动的服务意识不仅反映了一个人的道德水平、文化修养、工作作风，更体现了医院的整体精神风貌和美好形象。
青岛华厦眼科医院秉持“用心服务好每一位病人，让每个人都有一双健康明亮的眼睛”的初心使命，将患者满意作为各项工作最高标准，通过本次服务意识与满意度专题培训，促进了医院医护人员、干部职工的形象素质标准化、礼仪化、规范化，进一步提升了医院的整体精神风貌，接下来，青岛华厦眼科医院将为患者提供更优质的就医服务体验，切实做到以人为本，为人民群众的光明健康保驾护航。
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