工行淮安涟水支行全方位开展金融适老化服务

中国网络middot江苏寻梅不断提升老年金融服务水平，让老年客户享受到更安全，更高效，更便捷的金融服务工行淮安涟水支行从老年消费者的需求出发，通过网络建设，服务，教育，宣传，不断提升适老金融服务的质量和效率，让老年金融消费者享受到更多的获得感，幸福感和安全感

1.升级硬件，提升金融服务老化伴随着线上业务的发展，网点已成为银行线下服务的主要阵地，也是老年客户的高频场所我行根据群体特点，完善了硬件设施，同时不断丰富适合老年人的物品配置，不仅配备了常见的爱心座椅，轮椅，老花镜，放大镜，急救箱，医疗用品，饮水机等，，而且目前还增加了自动体外除颤器网点也根据实际情况灵活安排由专人指导，现场服务，加强无障碍改造，营造温馨的老年服务窗口环境，最大限度地为老年客户提供便利

第二，优化软件，帮助穿越数字鸿沟，智能在给年轻人带来便利的同时，也成为了老年客户和基础金融服务之间的数字鸿沟，根据总行客户群体的不同，增加多个手机银行APP版本，针对老年客户群体，根据客户年龄自动切换至生活版通过超大字体，极简页面设计，明显的语音助手等形式，让老年客户以更易接受的方式呈现

第三，教育宣传普及金融知识为了更好地与老年客户互动，该行与老年大学联合举办了知识去万里，为老服务送关爱特别活动，与老年客户面对面Rdquo交流经理用具体案例向高年级大学生讲解电信网络诈骗的常见形式，教授防骗技巧，并穿插有奖问答活动结束后，现场成立了专门的服务群，由理财经理后期维护，在群里解答理财问答

淮安涟水支行一直秉承你身边的银行服务理念，始终把关注，关心，关爱老年客户作为网络服务的基本要求，不断丰富老年金融服务功能，致力于为老年客户提供线上智能服务意向，线下专业服务暖心的现代金融服务，持续做好老龄金融服务，真正做到你身边的银行。

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